【故障】服务异常的说明与修复完成通知 | 11月3日

尊敬的各位用户：

您好！

我们深知此次故障对您的使用造成了严重影响和不便，对此我们致以最诚挚的歉意。

1. 故障根本原因
经过技术团队的紧急排查，现已确定本次故障的根本原因为 核心缓存服务（Redis）集群出现异常。具体表现为：

• （内存/连接数耗尽）： 由于某个突发的高并发操作，导致Redis实例内存/连接数耗尽，进而引发服务超时与中断。

2. 处理过程与恢复
故障发生后，我们的运维与开发团队第一时间启动了应急预案，并采取了以下措施：

• 定位到问题源于Redis

• 所有受影响的服务已完全恢复

3. 后续改进措施
为彻底杜绝此类问题再次发生，我们将立即着手进行以下优化：

• 架构层面： 优化Redis

• 监控层面： 增强对Redis关键指标（内存、连接数、QPS、延迟）的监控与告警阈值

再次为此次故障给您带来的不便深表歉意。