01先选一条路
下表按「你想解决什么」而不是「你是谁」排列。找到你的那一行，就别往下翻别的了。
| 你想解决的 | 走哪里 | 首次响应 |
|---|---|---|
| 页面打不开、按钮没反应、发帖报错 | 站内 Bug 反馈 | 1–3 个工作日 |
| 某条星藏 / 楼层违规（广告、人身攻击、侵权） | 内容右上角「举报」 | 24 小时内 |
| 素材授权、转载、媒体采访、商务合作 | 邮件 faux@huangban.net | 3–5 个工作日 |
| 新增 / 纠正观测点、光污染线索 | 下方表单（选「观测点」） | 每周汇总一次 |
| 账号无法登录、想删号、数据导出 | 邮件 faux@huangban.net | 5 个工作日内 |
| 接口问题、想加端点 | Bug 反馈，类型选「功能建议」 | 1–3 个工作日 |
不要做的事
把 Bug 报给邮件、把侵权举报发到表单、在星藏评论区里 @ 管理员。这三条是「消息进了一个没人看的箱子」的典型——不是我们不回，是真的没看见。
02四个直达渠道
1–3 天
内容举报 站内
星藏 / 楼层右上角 → 举报
垃圾广告、人身攻击、未经授权的图片。举报后处理结果会回执给你。
合作与授权 邮件
faux@huangban.net
素材转载、媒体采访、器材厂商合作、讲座邀约。请在第一封里写清用途与时间。
观测点登记 表单
见下方表单
新增观测点、纠正 Bortle 级数、补充停车与遮挡信息、上报光污染线索。
03观测点与暗夜线索
这张表单一周整理一次，汇总进「暗夜保护倡议」的观测点图层。不需要写得漂亮，需要写得可核验：给能定位的地名或坐标，说明你什么时候去的、当时的天顶亮度大概什么水平。
04写反馈的四个要点
同样一件事，写清楚能省掉一来一回。这四条来自真实工单里最常见的信息缺口：
给出页面地址
「发帖框坏了」和「/cluster/g/deep-sky/ 的发帖框在 Safari 17 下提交无响应」是两份完全不同的工作量。
说明设备与浏览器
机型 + 系统版本 + 浏览器版本。星群的窄屏逻辑在 560px 与 820px 各有一档，很多「错位」只发生在某一档。
附复现步骤
从哪一页开始、点了什么、期望是什么、实际是什么。三步以内最好。
别附截图里的隐私
截图前遮掉通知列表、私信、邮箱。Bug 队列是技术人员可见的，不等于公开，但也没必要冒这个险。
05关于响应时效
星群不是公司项目，三个人都在业余时间维护。所以「24 小时」指的是举报类，其余按工作日算。不会有 7×24 的客服，也不会有自动工单编号——你收到的回复会是一个具体的人写的。
举报
24 小时内必有处置或说明。若涉及人身安全，请同时报警，我们会在收到协查后配合提供记录。
Bug
1–3 个工作日给出「已确认 / 无法复现 / 已知问题」三选一的回复。修复时间不承诺。
邮件
3–5 个工作日。授权与采访类请务必在第一封邮件里写清用途、渠道、时间窗。
隐私请求
5 个工作日内完成数据导出或删除。站内也支持自助导出。
一条私心
如果你用了半年星群、只是觉得「还挺好用」，也可以写一句话来。这类邮件我们真的会看——它决定了这件事还值不值得每周挤出来的那几个晚上。